Potřebuje Vaše 3D tiskárna opravu, pravidelnou údržbu nebo odborné seřízení? Vyplňte náš online SERVISNÍ FORMULÁŘ a co nejpřesněji popište problém. Na základě Vaší poptávky se s Vámi spojíme a domluvíme další postup.
Servisujeme 3D tiskárny zakoupené u nás i u jiných prodejců. Možnost opravy závisí na konkrétním modelu, charakteru závady a dostupnosti náhradních dílů.
Cena diagnostiky a servisních prací
Diagnostika včetně první hodiny servisu stojí 990 Kč bez DPH (1 197,90 Kč vč. DPH). Pokud lze závadu během této doby odstranit, neúčtujeme další práci technika.
Další práci nad rámec první hodiny účtujeme sazbou 850 Kč/hod. bez DPH (1 028,50 Kč vč. DPH), a to podle skutečně odpracovaného času. Náhradní díly a případné další náklady se účtují samostatně.
Odeslání poptávky je zdarma a nezávazné. Placenou diagnostiku s Vámi předem odsouhlasíme. Kompletní informace najdete v ceníku servisu 3D tiskáren.
Pokyny pro vyplnění
| 1. Kontaktní údaje | Vyplňte své jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Pokud poptáváte servis na firmu, uveďte také název společnosti a IČO. |
| 2. Identifikace zařízení |
Uveďte značku, přesný model a sériové číslo 3D tiskárny, pokud je k dispozici. Tyto údaje nám pomohou zařízení identifikovat a ověřit možnosti servisu. 🟠 Jak najít sériové číslo Prusa |
| 3. Popis problému | Co nejpodrobněji popište závadu, kdy a jak se projevuje a zda jste již zkoušeli nějaké řešení. Pokud tiskárna zobrazuje chybový kód, uveďte jej také. V případě pravidelné údržby nebo upgradu popište požadovanou službu. |
| 4. Fotografie a video | Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo video zachycující problém, případně fotografii chybového hlášení. Pomůže nám to s předběžným posouzením závady. |
Servisní formulář
Vyplňte následující formulář. Po jeho odeslání Vaši poptávku posoudíme a kontaktujeme Vás ohledně dalšího postupu. Zařízení nám prosím neposílejte bez předchozí domluvy.
Jak servis probíhá?
1. Odeslání poptávky
Vyplníte servisní formulář a popíšete problém nebo požadovanou službu.
2. Posouzení a domluva předání
Na základě uvedených informací předběžně posoudíme možnosti servisu. Následně s Vámi domluvíme způsob předání zařízení a odsouhlasení placené diagnostiky.
3. Diagnostika a návrh řešení
Technik prověří závadu a navrhne řešení. Pokud je možné problém odstranit během první hodiny servisního zásahu a oprava je předem odsouhlasena, neúčtujeme další práci nad rámec ceny diagnostiky.
4. Oprava a kontrola
U rozsáhlejších oprav Vás seznámíme s předpokládanými náklady a vyžádáme si souhlas s dalšími pracemi. Po opravě zkontrolujeme funkčnost zařízení.
5. Předání zařízení
Po dokončení servisu Vás kontaktujeme a domluvíme osobní převzetí nebo zpětnou dopravu tiskárny.
Nejčastější dotazy (FAQ)
Mohu poptat servis tiskárny, kterou jsem u Vás nekoupil/a?
Ano, servis poskytujeme také pro 3D tiskárny zakoupené u jiných prodejců. Možnost opravy závisí na modelu tiskárny, charakteru závady a dostupnosti náhradních dílů.
Je odeslání servisní poptávky zpoplatněno?
Ne. Odeslání formuláře je zdarma a nezavazuje Vás k objednání servisu. Případnou placenou diagnostiku s Vámi předem odsouhlasíme.
Kolik stojí diagnostika a oprava tiskárny?
Diagnostika včetně první hodiny servisu stojí 990 Kč bez DPH (1 197,90 Kč vč. DPH). Pokud servisní zásah přesáhne jednu hodinu, další práci účtujeme sazbou 850 Kč/hod. bez DPH (1 028,50 Kč vč. DPH), podle skutečně odpracovaného času. Případné náhradní díly se účtují zvlášť. Podrobnosti najdete v aktuálním ceníku.
Co když se rozhodnu tiskárnu neopravovat?
Pokud po provedení diagnostiky neodsouhlasíte navrženou opravu, další servisní práce neprovedeme. Uhrazeny budou pouze předem odsouhlasené a již provedené služby, zejména diagnostika, a případné další sjednané náklady.
Kam mohu tiskárnu doručit?
Naše provozovna se nachází na adrese Česká 182, 664 31 Česká (u Brna). Před osobním předáním nebo odesláním tiskárny nás prosím kontaktujte a domluvte způsob převzetí.
Jak mám tiskárnu připravit k přepravě?
Doporučujeme vyjmout filament, odstranit volně uložené předměty a zajistit pohyblivé části podle pokynů výrobce. Tiskárnu pečlivě zabalte, ideálně do původního přepravního obalu. Pokud jej nemáte, použijte vhodné náhradní balení, které zařízení ochrání během přepravy.
Jak dlouho servis trvá?
Doba servisu závisí na typu závady, aktuálním vytížení našich techniků a dostupnosti náhradních dílů. Předpokládaný termín s Vámi domluvíme individuálně.
Mohu si po dobu opravy zapůjčit náhradní tiskárnu?
Podle aktuální dostupnosti nabízíme možnost zapůjčení náhradní 3D tiskárny. Podmínky a ceny najdete v ceníku servisu. Dostupnost náhradního zařízení je potřeba předem ověřit.
Přijdu o uložená data nebo nastavení tiskárny?
Během servisního zásahu může být nutné aktualizovat firmware, změnit nastavení nebo obnovit zařízení do továrního nastavení. Před předáním tiskárny proto doporučujeme zálohovat důležitá data a nastavení.
Jaký je rozdíl mezi placeným servisem a reklamací?
Placený servis slouží k diagnostice, opravám, údržbě a modernizaci zařízení. Pokud chcete uplatnit práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v našem e-shopu, můžete využít náš reklamační formulář. Uplatnění reklamace není podmíněno objednáním placeného servisu.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, zda je Vaše zařízení možné opravit nebo jak správně popsat závadu, kontaktujte nás.
Telefon: 601 166 313 (Po–Pá, 9:00–16:00)
E-mail: servis@solidify3d.cz
Podrobnosti o cenách a průběhu servisních prací najdete v ceníku servisu 3D tiskáren a ve Všeobecných servisních podmínkách.