Postup pro reklamaci
Dle platné legislativy má spotřebitel právo uplatnit reklamaci jakýmkoliv jasně vyjádřeným způsobem. Pro zpracování Vaší žádosti vždy potřebujeme mít alespoň tyto informace: kontaktní údaje, identifikace zařízení, popis problému, vizuální potvrzení problému.
Pro urychlení a zjednodušení celého procesu jsme pro Vás níže připravili online REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ.
Pokyny pro vyplnění
| 1. Kontaktní údaje | Prosím, vyplňte své jméno, emailovou adresu a číslo objednávky (≠ číslo faktury) |
| 2. Identifikace zařízení |
U značek PRUSA a Bambu Lab je pro zahájení reklamace nezbytné uvést sériové číslo produktu. U jiných značek je možné, že produkt sériové číslo nemá, v tom případě alespoň co nejpřesněji uveďte konkrétní model zařízení. 🟠 Jak najdu sériové číslo PRUSA. 🟢 Jak najdu sériové číslo Bambu Lab. |
| 3. Popis problému | Stručně popište závadu. Pokud se na displeji objevil chybový kód, prosím opište nám jej, nebo jej vyfoťte a nahrajte níže. |
| 4. Vizuální potvrzení problému | Nahrajte video či fotky, které závadu jasně ukazují. Pokud jste již kontaktoval/a podporu výrobce, nahrajte záznam vaší komunikace. |
Nejčastější dotazy (FAQ)
Kam mohu reklamované zboží zaslat?
Adresa naší provozovny je: Česká 182, 664 31 Brno-venkov.
Přijdu o svá data/nastavení uložená v zařízení?
Je to možné. Za data ani za nastavení uložená v reklamovaném zařízení neneseme žádnou odpovědnost. Důrazně doporučujeme data i nastavení zálohovat před podáním reklamační žádosti.
Potřebuji originální obal (krabici) od výrobku?
Ano a ne. Obal není součástí výrobku, a máte plné právo výrobek reklamovat i bez něj. ALE původní obal může usnadnit manipulaci a bezpečnou přepravu výrobku. Pokud již původní obal nemáte, použijte, prosím, co nejvhodnější náhradní obal, aby nedošlo k (dodatečnému) poškození zboží během přepravy.
Jak dlouho reklamace trvá?
Reklamace se snažíme vyřešit v co možná nejkratším termínu. Přesný termín vyřízení Vám ale nikdy nejsme schopni předem sdělit. Český zákon stanovuje lhůtu pro vyřízení reklamace na 30 kalendářních dní, počítáno ode dne, kdy spotřebitel žádost prodávajícímu podal. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, tzn. zboží vrátit a požadovat vrácení peněz.
Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
Ano, každý spotřebitel má při nákupu přes internet právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Budeme ale rádi, když nám důvod uvedete. Často se totiž zjistí, že problém má jednoduché řešení, byť možná nebylo na první pohled zřejmé.
Nakoupil/a jsem na firmu, jaká pravidla platí pro reklamaci?
Výše zmíněná pravidla se vztahují pouze na spotřebitele, tedy fyzické osoby (nakupující za cenu s DPH). V případě firmy (nakupující na IČO), se reklamace řídí smluvním ujednáním, sepsaným před dokončením nákupu.
Záznamy nebyly nalezeny...